"Momenteel maak ik deel uit van het consultancy team." Ze werkt sinds 1 januari 2018 bij AFAS. “Mijn AFAS-avontuur begon in Team Commercie, waar de focus op sales en marketing lag. Ik was, naast het commerciële deel, verantwoordelijk voor de sociale media en de copywriting. Een jaar lang leerde ik AFAS en haar processen wat beter kennen en door mijn collega’s aan het werk te zien, besefte ik dat ik graag consultant wou worden. Maar daarvoor moest ik mijn kennis verbeteren. De meest logische stap is dan richting de supportafdeling waar je dagelijks klanten helpt door mee in hun processen te werken. Zo heb ik heel veel van onze software ontdekt. Ik zat een jaar lang op support en daarna zette ik de stap richting consultancy!”
“Als supportmedewerker ben je grotendeels bezig met het oplossen van incidenten. Als klanten een foutmelding krijgen of vastzitten, vragen ze onze hulp door een incident in te sturen of te bellen naar de supportlijn. We kijken vervolgens mee in hun systeem en zoeken samen naar een oplossing. Daarnaast geven we ook opleidingen. Het is altijd leuk om ook op die manier in contact te zijn met onze klanten! Tot slot zijn we als supportteam vaak de tussenpersoon tussen klant en consultant, IT of productontwikkeling.”
“Binnen ons team zijn we onderverdeeld in ERP en HR. Dat betekent dat we de kans krijgen om door te groeien binnen AFAS!"
"We werken goed samen. Iedereen heeft zijn eigen klanten waar hij verantwoordelijk voor is, maar we helpen elkaar. We leren veel van de klant al doende te helpen, maar ook door binnen het team kennis te delen. We staan er met andere woorden nooit alleen voor.”
“Bij AFAS is er steeds een onderverdeling tussen ERP en HR, ook bij sales en support. Mijn interesse ging altijd al uit naar ERP dus ook bij consultancy wou ik me hierin verdiepen."
“Het belangrijkste is geduld, of zo denk ik er toch over. Je moet als consultant bereid zijn mee te denken en interesse te tonen. We merken dat sommige klanten soms gefrustreerd zijn als ze vast zitten en dan is het belangrijk om begrip te tonen. Daarnaast zijn analytisch werken, logisch nadenken en goed kunnen opzoeken ook belangrijke eigenschappen op de consultancy afdeling.”
“Ik vind sowieso dat ik zelfstandiger ben geworden. Ik was een schoolverlater toen ik bij AFAS begon en als nieuweling weet je niet echt hoe alles in zijn werk gaat. Bij AFAS laten ze je weg vinden en je verantwoordelijkheid opnemen, waardoor ook mijn zelfvertrouwen gestegen is. Ik ben benieuwd hoe ik mijzelf ook de komende jaren nog verder zal ontwikkelen!”